Nous recueillons, conservons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels afin de pouvoir fournir nos biens et services, y compris notre produit de livre électronique en ligne, améliorer et personnaliser nos offres et exploiter notre entreprise de manière efficace. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :

• Gérer vos demandes de produits numériques, y compris les achats de livres électroniques, les livraisons électroniques, le traitement des paiements et l'octroi de remboursements ou de remises ;
• Répondre à vos commentaires ou préoccupations concernant nos produits et services de livres électroniques ;
• Enregistrer et gérer votre compte, y compris la mise à jour de vos informations, la vérification de votre identité et la gestion de vos abonnements numériques ;
• Communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, promotions (y compris le marketing direct) et fournir des échantillons numériques, le cas échéant ;
• Demander des commentaires par le biais d’enquêtes et de recherches afin que nous puissions améliorer nos offres numériques et l’expérience client ;
• Améliorer nos processus opérationnels pour améliorer votre expérience avec notre produit de livre électronique en ligne ;
• Travailler avec nos prestataires de services pour garantir des transactions numériques et une diffusion de contenu sécurisées et transparentes ;
• Gérer nos risques, y compris les activités liées à la continuité des activités, à la sécurité, aux enquêtes, à la prévention de la fraude et à la prévention des pertes dans l’espace numérique ;
• Faciliter les transactions d’entreprise, telles que les fusions et acquisitions, pour évaluer ces transactions et gérer la transition de notre activité numérique ;
• Se conformer à nos obligations légales et collecter des informations personnelles comme l’exige ou l’autorise la loi ;
• Protéger et défendre nos droits et intérêts légaux ;
• Interagir avec les régulateurs et les entités gouvernementales concernées ;
• Surveiller et enregistrer vos communications avec nous à des fins de sécurité, de résolution de litiges, de qualité et de formation ; et,
• Comme autrement requis ou autorisé par la loi.

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels sur quelqu’un d’autre, vous devez obtenir son consentement pour le faire et l’informer des questions énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Les types de renseignements personnels que nous recueillons aux fins énumérées dans la section 2 comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• Votre identité et vos coordonnées : Cela comprend votre nom, votre adresse résidentielle, votre adresse électronique, votre ou vos numéros de téléphone, votre âge et votre sexe.
• Informations financières et transactionnelles : cela inclut vos cartes de paiement, l'historique des transactions et les détails de votre portefeuille numérique utilisés pour acheter nos produits auprès de MFG.
• Informations de localisation : notre site Web peut demander des données de localisation pour mieux vous servir, comme du contenu spécifique à une région.
• Données utilisateur : cela inclut des informations sur vous en tant que client et sur la manière dont vous interagissez avec nos produits et services, telles que les données transactionnelles, les achats de produits, les intérêts et les commentaires que vous fournissez.
• Données d'utilisation et d'interaction : détails sur la manière dont vous interagissez avec nos services numériques, y compris ce sur quoi vous cliquez et avec quoi vous interagissez dans l'ensemble de nos services numériques MFG.
• Données marketing et communication : enregistrements de vos préférences marketing, de vos préférences de canal et de vos communications avec nous.

Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous interagissez ou effectuez une transaction avec nous. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, lorsque vous :

• Passer une commande en ligne ;
• Inscrivez-vous à un compte ou à un service où nous collectons des informations personnelles ;
• Participer à une promotion, un concours ou une enquête ;
• Demander le service client ou communiquer avec nous d’une autre manière (y compris par courrier électronique, téléphone, SMS, formulaire Web ou médias sociaux) ;
• Publiez un avis ou un commentaire sur l'un de nos sites Web ou pages de médias sociaux, ou soumettez des notes, des avis ou tout autre contenu généré par les utilisateurs sur nos sites Web ou applications ; ou,
• Utilisez nos sites Web, applications, médias sociaux et autres services numériques associés.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles auprès de tiers, notamment :

• Sources publiques (par exemple, registres publics, médias sociaux et plateformes numériques) ;
• Nos prestataires de services et autres partenaires tels que décrits dans la section 6 ; et,
• Toute personne autorisée à agir en votre nom.

En outre, nous pouvons générer de temps à autre de nouvelles informations personnelles - par exemple, des rapports ou des analyses basés sur d'autres informations que nous détenons à votre sujet.

Nous conservons vos informations personnelles par voie électronique et avec l'aide de nos prestataires de services. Nous mettons en œuvre une série de mesures - notamment des contrôles des personnes, des processus et de la technologie - pour protéger la sécurité de vos informations personnelles. Voici quelques exemples de ces mesures :

• Contrôles d’accès : limiter l’accès aux informations personnelles grâce à des systèmes robustes de gestion des accès et des identités.
• Politiques et procédures : Application des politiques de confidentialité et de sécurité des informations qui exigent que les membres de notre équipe protègent vos données personnelles.

Nos contrôles de sécurité sont continuellement revus et améliorés pour garantir que vos informations personnelles sont correctement protégées.

Nous collaborons souvent au sein de MFG et pouvons partager des informations personnelles avec des partenaires ou des prestataires de services concernés afin de garantir que nous pouvons vous fournir nos produits et services de manière efficace. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des tiers qui exécutent des fonctions spécifiques en notre nom. Ces tiers nous aident avec des services tels que :

• Services technologiques : Développement d'applications, support technique, traitement de données, stockage, hébergement et analyse.
• Traitement des paiements : gestion des transactions en ligne et des services de paiement numériques.
• Communication client : assistance concernant les e-mails, le service client et les demandes de renseignements.
• Marketing et promotions : diffusion d'offres spéciales, de promotions et de publicités ciblées.
• Exécution et livraison des commandes : Faciliter le traitement et l'expédition des biens numériques et physiques.
• Études de marché et développement de produits : nous aider à améliorer nos recettes, nos livres de cuisine et autres offres.
• Services de conseil aux entreprises : engagement d’avocats, de comptables et d’autres prestataires de services professionnels.
• Support administratif : gestion des listes de diffusion, impression, archivage et bases de données clients.
• Services de vérification d'identité : Assurer un accès sécurisé à notre plateforme.

D’autres tiers avec lesquels nous pouvons partager des informations personnelles incluent :

• Vos représentants autorisés.
• Autorités juridiques et réglementaires (par exemple, tribunaux, agences gouvernementales, forces de l’ordre).
• Parties impliquées dans des transferts ou acquisitions d’entreprises potentiels.

Nous utilisons des systèmes, des équipes de service client et des prestataires de services situés en Australie et dans d'autres régions du monde, notamment au Canada, dans l'UE, à Hong Kong, en Inde, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers dans ces pays, et cette liste peut changer au fil du temps.

MFG exploite une gamme de sites Web, de services de messagerie électronique, de publicités en ligne et de profils de réseaux sociaux, collectivement connus sous le nom de MFG Digital Services . Nous voulons que vous ayez la certitude que vos informations personnelles sont utilisées pour offrir une expérience meilleure et plus personnalisée sur nos plateformes.

Nous et nos prestataires de services (tels que Meta, Google, Omnisend, Klaviyo et Adobe) utilisons diverses technologies, telles que les cookies, les balises, les tags et les pixels, pour personnaliser et améliorer votre expérience. Ces technologies peuvent également nous aider à détecter les activités frauduleuses et à prévenir les failles de sécurité. Nous pouvons donc collecter des informations sur votre appareil à partir du cookie.

Ces technologies au sein de MFG Digital Services peuvent être utilisées pour :

• Améliorer les performances et les fonctionnalités du site Web - Ces outils aident à améliorer votre expérience de navigation en mémorisant vos préférences, en enregistrant le contenu de votre panier et en garantissant une expérience utilisateur plus fluide.
• Analyser l'utilisation du site Web et corriger les erreurs - Nous utilisons ces technologies pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web, notamment pour identifier les messages d'erreur et optimiser les performances.
• Mesurer l'efficacité de notre marketing et de notre publicité - Les cookies et technologies similaires nous aident à suivre l'engagement envers nos efforts de marketing, par exemple si vous avez vu une publicité particulière ou ouvert un e-mail marketing.
• Proposer des publicités personnalisées sur toutes les plateformes - Les messages marketing peuvent apparaître sous différents formats, tels que des e-mails, des SMS, des bannières de sites Web et des publicités sur les réseaux sociaux. Les cookies et technologies similaires peuvent collecter des données sur votre comportement en ligne, y compris votre adresse IP, le site Web d'où vous êtes arrivé et vos interactions passées avec MFG. Cela nous permet d'afficher du contenu pertinent et des offres adaptées à vos besoins.

Comment limiter ou restreindre les technologies de marketing et de suivi

Si vous souhaitez limiter ou refuser le marketing direct ou l'utilisation de cookies et de technologies similaires, vous pouvez :

• Configurez les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil pour rejeter et supprimer les cookies, bloquer JavaScript, désactiver les services de localisation et anonymiser vos habitudes d'utilisation. Cependant, cela peut limiter certaines fonctionnalités du site Web, telles que l'ajout d'articles à votre panier ou la finalisation d'achats.
• Gérez vos préférences dans votre compte MFG Online sous « Compte > Préférences ».
• Cliquez sur « Se désabonner » dans tout e-mail marketing que vous recevez de notre part.
• Répondez « STOP » comme indiqué dans un SMS pour vous désinscrire du marketing par SMS.

Veuillez noter que certains messages relatifs aux services et aux transactions ne peuvent pas être désactivés. Il s'agit notamment des notifications liées au compte, des réinitialisations de mot de passe, des confirmations de commande, des mises à jour de nos conditions générales et de notre politique de confidentialité, ainsi que des informations importantes sur les produits.

Si vous souhaitez accéder ou corriger les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter par e-mail.

Lorsque vous faites une demande d’accès, veuillez fournir autant de détails que possible sur les informations spécifiques que vous recherchez, afin de nous aider à les récupérer. En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et d’autres lois pertinentes, nous pouvons être tenus de vous fournir une réponse écrite si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, en expliquant les raisons pour lesquelles nous n’avons pas pu le faire.

Lorsque vous demandez à MFG de corriger les informations que nous détenons à votre sujet, mais que MFG choisit de ne pas effectuer la correction demandée, vous pouvez demander à MFG d'ajouter une note à vos informations décrivant votre position.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette politique ou notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Une fois votre réclamation déposée, nous vous informerons de la personne qui traitera votre dossier et du délai dans lequel vous pourrez obtenir une réponse complète dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, veuillez nous en informer et nous enquêterons davantage et vous répondrons.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire australien à l'information.

mongrandpafrancais@gmail.com