Politique de confidentialité

Chez My French Grandpa, nous prenons la protection des informations personnelles très au sérieux.
Les informations personnelles désignent des informations qui vous identifient en tant qu’individu ou à partir desquelles vous pouvez être raisonnablement identifié. Cette politique de confidentialité, en vigueur depuis février 2025, s'applique à My French Grandpa Pty Ltd ABN 72 717 912 863 et ses filiales (ensemble, "My French Grandpa", "nous", "notre", "MFG"). Cette politique de confidentialité vous fournit des informations sur les données personnelles que nous collectons et traitons concernant nos clients, les membres du public, les visiteurs de nos sites web et les utilisateurs des applications MFG, des médias sociaux, des portefeuilles numériques et autres services numériques.

En plus de cette politique de confidentialité, MFG et ses partenaires tiers (le cas échéant) ont des avis de confidentialité et d'autres termes qui fournissent des informations complémentaires sur votre vie privée. Ces avis et termes supplémentaires contiennent des informations importantes sur la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles par ces entreprises et leurs partenaires tiers.

Des informations générales sur la confidentialité peuvent être obtenues auprès du Bureau du Commissaire à l'information australien. MFG peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, la politique la plus récente étant toujours disponible sur https://myfrenchgrandpa.com/pages/privacy-policy

Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos informations personnelles ?
Nous collectons, conservons, utilisons et divulguons vos informations personnelles afin de pouvoir fournir nos biens et services, y compris notre produit e-book en ligne, améliorer et personnaliser nos offres, et gérer notre entreprise de manière efficace. Cela inclut, mais ne se limite pas à :

  • Gérer vos demandes de produits numériques, y compris les achats d'e-books, les livraisons électroniques, le traitement des paiements et la gestion des remboursements ou des réductions ;
  • Répondre aux commentaires ou préoccupations concernant nos produits et services e-book ;
  • Enregistrer et gérer votre compte, y compris maintenir vos informations à jour, vérifier votre identité et gérer vos abonnements numériques ;
  • Communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, promotions (y compris le marketing direct) et fournir des échantillons numériques lorsque cela est applicable ;
  • Demander des retours par le biais de sondages et de recherches afin d'améliorer nos offres numériques et l'expérience client ;
  • Améliorer nos processus opérationnels pour améliorer votre expérience avec notre produit e-book en ligne ;
  • Travailler avec nos prestataires de services pour assurer des transactions numériques sécurisées et une livraison de contenu sans faille ;
  • Gérer nos risques, y compris les activités liées à la continuité des affaires, la sécurité, les enquêtes, la prévention de la fraude et la prévention des pertes dans l’espace numérique ;
  • Faciliter les transactions d'entreprise, telles que les fusions et acquisitions, afin d'évaluer ces transactions et de gérer la transition de notre entreprise numérique ;
  • Respecter nos obligations légales et collecter des informations personnelles selon ce qui est requis ou autorisé par la loi ;
  • Protéger et défendre nos droits et intérêts juridiques ;
  • Interagir avec les régulateurs et les entités gouvernementales compétentes ;
  • Surveiller et enregistrer vos communications avec nous à des fins de sécurité, de résolution de conflits, de qualité et de formation ;
  • Et, comme autrement requis ou permis par la loi.

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles concernant quelqu'un d'autre, vous devez avoir leur consentement pour ce faire et les informer des éléments énoncés dans cette politique de confidentialité.

Types d'informations personnelles collectées
Les types d'informations personnelles que nous collectons pour les fins mentionnées à la section 2 incluent, mais ne se limitent pas à :

  • Vos informations d'identité et de contact : Cela inclut votre nom, adresse résidentielle, adresse e-mail, numéro de téléphone(s), âge et sexe.
  • Informations financières et de transaction : Cela inclut vos cartes de paiement, votre historique de transactions et les détails de votre portefeuille numérique utilisés pour acheter nos produits de MFG.
  • Informations de localisation : Notre site web peut demander des données de localisation pour mieux vous servir, telles que du contenu spécifique à votre région.
  • Données utilisateur : Cela inclut des informations sur vous en tant que client et comment vous interagissez avec nos produits et services, telles que des données transactionnelles, des achats de produits, des intérêts et des retours que vous fournissez.
  • Données d'utilisation et d'interaction : Détails sur la manière dont vous interagissez avec nos services numériques, y compris ce sur quoi vous cliquez et avec quoi vous interagissez sur nos services numériques MFG.
  • Données de marketing et de communication : Enregistrements de vos préférences en matière de marketing, préférences de canal et communications avec nous.

Comment collectons-nous les informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous interagissez ou effectuez une transaction avec nous. Cela inclut, mais ne se limite pas à, lorsque vous :

  • Passez une commande en ligne ;
  • Enregistrez un compte ou un service où nous collectons des informations personnelles ;
  • Participez à une promotion, un concours ou une enquête ;
  • Demandez un service client ou communiquez autrement avec nous (y compris par e-mail, téléphone, SMS, formulaire web ou réseaux sociaux) ;
  • Publiez un avis ou un commentaire sur l'un de nos sites web ou pages de réseaux sociaux, ou soumettez des évaluations, critiques ou autres contenus générés par les utilisateurs sur nos sites web ou applications ;
  • Utilisez nos sites web, applications, réseaux sociaux et autres services numériques associés.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles auprès de tiers, y compris auprès de :

  • Sources publiques (par exemple, registres publics, réseaux sociaux et plateformes numériques) ;
  • Nos prestataires de services et autres partenaires comme décrit dans la section 6 ;
  • Toute personne autorisée à agir en votre nom.

De plus, nous pouvons générer de nouvelles informations personnelles de temps à autre, comme des rapports ou des analyses basées sur d'autres informations que nous détenons à votre sujet.

Comment protégeons-nous les informations personnelles que nous détenons ?
Nous conservons vos informations personnelles électroniquement et avec l'aide de nos prestataires de services. Nous mettons en place une gamme de mesures - incluant des contrôles humains, des processus et des technologies - pour protéger la sécurité de vos informations personnelles. Des exemples de ces mesures incluent :

  • Contrôles d'accès : Limiter l'accès aux informations personnelles via des systèmes robustes de gestion des accès et des identités.
  • Politiques et procédures : Appliquer des politiques de confidentialité et de sécurité de l'information qui exigent de nos membres du personnel qu'ils préservent vos données personnelles.

Nos contrôles de sécurité sont continuellement révisés et améliorés pour garantir que vos informations personnelles sont protégées de manière appropriée.

Partage d'informations personnelles
Nous collaborons souvent au sein de MFG et pouvons partager des informations personnelles avec nos partenaires ou prestataires de services pertinents afin de nous assurer que nous pouvons vous fournir efficacement nos produits et services. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des tiers qui effectuent des fonctions spécifiques en notre nom. Ces tiers nous assistent dans des services tels que :

  • Services technologiques : Développement d'applications, support technique, traitement des données, stockage, hébergement et analyse.
  • Traitement des paiements : Gestion des transactions en ligne et services de paiements numériques.
  • Communication avec les clients : Assistance par e-mail, service client et demandes.
  • Marketing et promotions : Livraison d'offres spéciales, promotions et publicité ciblée.
  • Exécution des commandes et livraison : Facilitation du traitement et de l'expédition des biens numériques et physiques.
  • Recherche de marché et développement de produits : Nous aidant à améliorer nos recettes, nos livres de cuisine et autres offres.
  • Services de conseil en affaires : Engagement d'avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels.
  • Support administratif : Gestion des listes de diffusion, impression, archivage et bases de données clients.
  • Services de vérification de l'identité : Assurer un accès sécurisé à notre plateforme.

D'autres tiers avec lesquels nous pouvons partager des informations personnelles incluent :

  • Vos représentants autorisés.
  • Les autorités juridiques et réglementaires (par exemple, les tribunaux, agences gouvernementales, forces de l'ordre).
  • Les parties impliquées dans des transferts ou acquisitions d'entreprises potentiels.

Nous utilisons des systèmes, des équipes de service client et des prestataires de services situés en Australie et dans des régions internationales, y compris mais sans se limiter au Canada, à l'UE, à Hong Kong, en Inde, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers dans ces pays, et cette liste peut changer au fil du temps.

Services numériques MFG et marketing direct
MFG exploite une gamme de sites web, services par e-mail, publicités en ligne et profils sur les réseaux sociaux, collectivement appelés les Services numériques MFG. Nous voulons que vous soyez sûr que vos informations personnelles sont utilisées pour offrir une expérience meilleure et plus personnalisée sur nos plateformes.

Nous et nos prestataires de services (comme Meta, Google, Omnisend, Klaviyo et Adobe) utilisons diverses technologies - comme des cookies, des balises, des étiquettes et des pixels - pour personnaliser et améliorer votre expérience. Ces technologies peuvent également nous aider à détecter des activités frauduleuses et à prévenir des violations de sécurité, de sorte que nous puissions collecter des informations sur votre appareil via les cookies.

Ces technologies au sein des Services numériques MFG peuvent être utilisées pour :

  • Améliorer les performances et la fonctionnalité du site web : Ces outils aident à améliorer votre expérience de navigation en mémorisant vos préférences, en enregistrant les contenus de votre panier et en garantissant une expérience utilisateur fluide.
  • Analyser l'utilisation du site web et corriger les erreurs : Nous utilisons ces technologies pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, comme l'identification des messages d'erreur et l'optimisation des performances.
  • Mesurer l'efficacité de notre marketing et de notre publicité : Les cookies et technologies similaires nous aident à suivre l'engagement avec nos efforts de marketing, par exemple, si vous avez vu une publicité spécifique ou ouvert un e-mail marketing.
  • Diffuser des publicités personnalisées sur différentes plateformes : Des messages marketing peuvent apparaître sous différentes formes, comme des e-mails, SMS, bannières sur le site web et publicités sur les réseaux sociaux. Les cookies et technologies similaires peuvent collecter des données sur votre comportement en ligne, y compris votre adresse IP, le site web depuis lequel vous êtes arrivé et vos interactions passées avec MFG. Cela nous permet d'afficher du contenu et des offres pertinents.

Comment limiter ou restreindre les technologies de marketing et de suivi
Si vous souhaitez limiter ou vous désabonner du marketing direct ou de l'utilisation de cookies et autres technologies similaires, vous pouvez :

  • Configurer les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil pour rejeter et supprimer les cookies, bloquer JavaScript, désactiver les services de localisation et anonymiser vos comportements d'utilisation. Cependant, cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du site web, telles que l'ajout d'articles à votre panier ou la réalisation d'achats.
  • Gérer vos préférences dans votre compte MFG en ligne sous "Compte > Préférences".
  • Cliquer sur "Se désinscrire" dans tout e-mail marketing que vous recevez de notre part.
  • Répondre "STOP" comme indiqué dans un SMS pour vous désinscrire du marketing par texto.

Veuillez noter que certains messages de service et transactionnels ne peuvent pas être désactivés. Cela inclut les notifications relatives à votre compte, les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande, les mises à jour de nos conditions générales et de notre politique de confidentialité, et les informations importantes sur nos produits.

Procédure pour accéder à ou corriger vos informations personnelles
Si vous souhaitez accéder à ou corriger des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter par e-mail.

Lorsque vous faites une demande d'accès, veuillez fournir autant de détails que possible sur les informations spécifiques que vous recherchez, afin de nous aider à les retrouver. Conformément à la loi sur la confidentialité et à d'autres lois pertinentes, nous pourrions être tenus de fournir une réponse écrite si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, en expliquant les raisons pour lesquelles nous n'avons pas pu le faire.

Si vous demandez à MFG de corriger des informations que nous détenons à votre sujet, mais que MFG choisit de ne pas effectuer la correction demandée, vous pouvez demander à MFG d'ajouter une note à vos informations indiquant votre position.

Questions et plaintes
Si vous avez des questions ou des plaintes concernant cette politique ou notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Une fois qu'une plainte a été déposée, nous vous informerons de la personne qui traitera votre dossier et du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse complète, soit dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, veuillez nous le faire savoir et nous enquêterons davantage et vous répondrons.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire à l'information australien.

Contact
myfrenchgrandpa@gmail.com